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IT运维管理主要是做什么?
发表时间:2018-07-13     阅读次数:     字体:【

  IT运维管理是IT界时下最热门的话题之一,随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题,由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步,对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

  随着社会竞争节奏的加快以及产品结构的日趋复杂,企业的业务也变得越来越复杂,与之相匹配的IT系统也越来越难以掌控,持续不断的IT投入以及高昂的IT运维费用成为制造企业的沉重负担。来自Gartner的调查显示,在IT运维成本中源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本和运维人员成本分别占40%。可见,企业大部门的IT投入花费在IT运维上,真正的IT设备更新成本非常少。

  IT运维管理是指采用相关的方法、技术、手段、制度、流程和文档等,对IT软硬件及网络运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合的管理。具体来说,IT运维管理主要包括以下几个方面的内容管理:

  1、设备管理:对网络设备、服务器、操作系统运行状态进行监控和管理。

  2、应用与服务管理:对应用软件及系统服务状态进行监控和管理。

  3、灾备管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

  4、业务管理:对企业核心业务系统运行状态进行监控和管理。

  5、目录和内容管理:对企业需要统一发布或因人定制的内容或公共信息进行管理。

  6、资源资产管理:对IT系统中软硬件资源进行管理并实现与企业财务数据对接。

  7、信息安全管理:主要依据ISO17799标准对企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制以及业务连续性等进行管理。

  8、日常工作管理:主要用于规范和明确运维人员的岗位职责,提供绩效考核量化依据,提供解决经验与知识的积累与共享手段。

  IT运维管理涵盖了企业的业务系统、IT设备以及运维人员,通过工具软件对企业的IT设备以及业务系统运行状态进行实时监控并通过可视化平台显示,利用制度和流程规范IT运维过程并通过文档记录下整个运维操作,实现IT运维管理的可追溯。

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